Вопросы и ответы

Какие способы оплаты доступны?

Оплатить заказ можно банковской картой, через СБП, зарубежной картой или через сервис «Сплит» (оплата частями). Выберите удобный способ при оформлении заказа.

Если оплата не проходит — напишите нам в Отдел заботы, разберёмся вместе.

Как и куда доставляете?

Мы доставляем заказы по всему миру, кроме Украины и некоторых стран, где доставка временно недоступна. Если вашей страны нет в списке при оформлении заказа, напишите нам в Отдел заботы — мы проверим возможность отправки.

После оформления заказ бережно собирается и упаковывается в течение 5–7 рабочих дней, а затем передается в службу доставки СДЭК.

Средние сроки доставки:

  • по России — 3–5 рабочих дней;
  • в другие страны — 5–15 рабочих дней.
Есть ли самовывоз?
Пока самовывоз недоступен. Мы рассматриваем возможность добавить его в будущем.
Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от страны, города и выбранного способа доставки.

При заказе от 15 000 ₽ доставка бесплатная.

Как отследить заказ?

После отправки заказа мы пришлем трек-номер на электронную почту. Также все ваши заказы и номера для отслеживания доступны в личном кабинете на сайте. Отслеживать статус доставки можно на сайте СДЭК по трек-номеру.

Если трек-номер не пришел или не отслеживается, напишите нам в Отдел заботы — мы проверим статус заказа и поможем разобраться.

Можно ли изменить адрес доставки?
Да. Напишите нам в Отдел заботы, и мы изменим адрес доставки, если заказ еще не отправлен. Обратите внимание: при изменении адреса стоимость доставки может измениться.
Что делать, если заказ задерживается?
Напишите нам в Отдел заботы, и мы проверим статус заказа. Если потребуется, свяжемся со службой доставки и уточним причину задержки.
Как долго хранится заказ в пункте выдачи?
Срок хранения зависит от службы доставки и обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней. Если не забрать заказ вовремя, он вернется на наш склад. В этом случае повторная отправка оплачивается отдельно.
Можно ли продлить срок хранения?
Да. Напишите нам в Отдел заботы, и мы постараемся продлить срок хранения. Обратите внимание, что это платная услуга службы доставки, и возможность продления зависит от ее правил.