Правила возврата товара

Дата утверждения и публикации: «09» июля 2026 г.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине Индивидуального предпринимателя Савчук Маргариты Александровна, ОГРНИП: 325774600054974 (далее — Продавец).

1.2. Покупателем может быть любое физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Возврат товара возможен при условии соблюдения требований, установленных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.

1.4. Действующая редакция каталога размещена на сайте интернет-магазина по адресу: https://napominanie.com (далее — Сайт).

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. Условия возврата

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней со дня получения товара, при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранен товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена заводская упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и бирки;
• сохранен полный комплект товара (все входящие в него элементы, аксессуары, документация);
• имеется документ, подтверждающий факт покупки у Продавца (электронный или бумажный чек), либо иные доказательства приобретения товара именно у Продавца.

2.2. Перечень товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

• изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней (кольца, серьги, подвески, цепочки, браслеты, броши и иные ювелирные украшения);
• изделия из недрагоценных металлов со вставками из натуральных или искусственных камней, имеющие признаки ювелирных украшений (бижутерия), если такие изделия непосредственно соприкасаются с кожей человека;
• бельевые товары (если представлены в ассортименте Продавца).

Данный перечень является закрытым. Возврат указанных товаров надлежащего качества не производится.

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (С НЕДОСТАТКАМИ)

3.1. Условия возврата

При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе заявить требование о возврате денежных средств или замене товара.

Для этого необходимо:

3.1.1. Направить письменное обращение на электронную почту friend.napominanie@gmail.com или заполнить соответствующую заявку на Сайте с указанием:

• номера и даты заказа;
• полного наименования товара;
• описания выявленных недостатков;
• приложить фото- или видеоматериалы, подтверждающие дефект.

3.1.2. Дождаться ответа Продавца, который в течение 2 (двух) рабочих дней сообщит дальнейшие инструкции по возврату.

3.1.3. Надлежащим образом упаковать товар и отправить его на склад Продавца способом, согласованным с Продавцом.

3.2. Экспертиза качества

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести независимую экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки, расходы на экспертизу подлежат возмещению Покупателем.

4. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА КОМПЛЕКТНЫХ НАБОРОВ (СЕТОВ)

Внимание! Данный раздел является обязательным для ознакомления при покупке комплектных товаров.

4.1. Товар, представляющий собой единый комплектный набор (сет), состоящий из нескольких самостоятельных изделий, объединенных единым артикулом (SKU) и/или единой стоимостью в каталоге Продавца (далее — «Комплектный товар»), признается единым неделимым товарным объектом для целей возврата и обмена.

4.2. Возврат денежных средств за Комплектный товар производится исключительно за полный Комплектный товар в полной заводской комплектации, а именно:

• все составные элементы (изделия), входящие в набор;
• фирменная упаковка (коробка, футляр, мешочек);
• все документы (сертификаты, гарантийные талоны, инструкции);
• все аксессуары, предусмотренные комплектацией.

4.3. Возврат или обмен отдельных частей (компонентов), входящих в состав Комплектного товара (например, одного кольца из трех, или подарочной коробки отдельно от изделий), не допускается.

4.4. В случае обнаружения недостатков (ненадлежащего качества) в одной из составных частей Комплектного товара, Покупатель вправе заявить требование только в отношении всего Комплектного товара в целом. Замена или возврат отдельной дефектной части без замены/возврата всего сета не производится.

4.5. Информация о том, что конкретный товар является Комплектным (сетом) и подлежит возврату только в полном составе, доводится до Покупателя:

• в описании товара на Сайте интернет-магазина;
• в настоящих Правилах возврата.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

5.1. Для возврата товара надлежащего качества

5.1.1. Направить заявление о возврате на электронную почту friend.napominanie@gmail.com или заполнить соответствующую заявку на Сайте с указанием:

• номера и даты заказа;
• полного имени Покупателя;
• причины возврата;
• способа возврата (из п. 5.3 настоящих Правил).

5.1.2. После согласования с Продавцом упаковать товар со всеми документами и комплектующими.

5.1.3. Отправить товар на склад Продавца одним из способов, указанных в п. 5.3 настоящих Правил.

5.2. Для возврата товара ненадлежащего качества

5.2.1. Направить претензию на электронную почту friend.napominanie@gmail.com с приложением фото- или видеодоказательств дефекта.

5.2.2. Дождаться ответа Продавца с инструкцией по возврату.

5.2.3. Упаковать товар и отправить его на склад Продавца способом, согласованным с Продавцом.

5.3. Способы возврата товара

Товар (как надлежащего качества, так и с недостатками в случае его возврата на условиях оферты) покупатель может вернуть, передав его по своему выбору:

• в один из пунктов выдачи, указанных на сайте интернет-магазина по адресу: https://napominanie.com;
• курьеру продавца в месте нахождения покупателя.

Заявка на возврат перечисленными способами оформляется по телефону или электронной почте продавца. Если возвращается товар надлежащего качества, покупатель оплачивает возврат через курьера по тарифам продавца, указанным на сайте интернет-магазина по адресу: https://napominanie.com.

5.4. Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.

6. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней с момента поступления возвращенного товара на склад Продавца и его проверки на предмет сохранности товарного вида, комплектности и потребительских свойств.

6.2. Денежные средства возвращаются на тот же банковский счет, с которого была произведена оплата, либо иным способом, письменно согласованным с Покупателем.

6.3. При возврате товара надлежащего качества:

• возврату подлежит только стоимость товара (за вычетом стоимости первоначальной доставки);
• стоимость доставки (как первоначальной, так и обратной) НЕ компенсируется;
• стоимость доставки удерживается из суммы возврата пропорционально возвращаемой части заказа.

6.4. При возврате товара ненадлежащего качества (подтвержденный производственный брак):

• возврату подлежит полная стоимость товара;
• стоимость первоначальной доставки подлежит возврату;
• стоимость обратной доставки возмещается Продавцом при условии отправки товара способом, согласованным с Продавцом.

6.5. Срок зачисления денежных средств на банковский счет Покупателя зависит от внутренних регламентов банка-эмитента и может составлять от 1 до 5 банковских дней.

7. ОБМЕН ТОВАРА

7.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 7 (семи) дней со дня получения товара, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.

7.2. Обмен производится на аналогичный товар из ассортимента Продавца при его наличии на складе.

7.3. Для осуществления обмена необходимо направить заявление на электронную почту friend.napominanie@gmail.com.

7.4. Транспортные расходы, связанные с обменом товара, оплачиваются Покупателем.

7.5. Особенности обмена Комплектных товаров (сетов) регулируются разделом 4 настоящих Правил. Обмен Комплектного товара производится только в полном составе.

8. ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА ДО ПОЛУЧЕНИЯ

8.1. Покупатель вправе отказаться от заказа, оформленного в интернет-магазине, в любой момент до его передачи в службу доставки.

8.2. Для отмены заказа необходимо:

• позвонить по телефону: +7 985 209-60-12 (рабочие дни, с 09:00 до 21:00 по МСК);
• или написать на электронную почту: friend.napominanie@gmail.com.

8.3. Если заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются в полном объеме в течение 7 (семи) рабочих дней с момента отмены заказа.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Во всем остальном, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на Сайте интернет-магазина по адресу: https://napominanie.com.

9.3. Заказы, оформленные до вступления в силу новой редакции Правил, обрабатываются по условиям Правил, действовавшим на момент оформления заказа.

9.4. В случае возникновения вопросов или спорных ситуаций Покупатель вправе обратиться к Продавцу:

• по телефону: +7 985 209-60-12;
• по электронной почте: friend.napominanie@gmail.com;
• письменным обращением по адресу: 123100, г. Москва, ул. Мантулинская, д. 20, кв. 29.